מדיניות שמירת פרטיות וניהול מידע – שיש ג'אן

שיש י.א ג'אן בע"מ · עדכון אחרון: 28 באוקטובר 2026

המדיניות כתובה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והיא מיועדת לכל המגדרים.

1. מי אנחנו ועל מה חלה המדיניות

שיש י.א ג'אן בע"מ, ח.פ. 516492378, מרחוב החרש 10, נתיבות (להלן: "שיש ג'אן", "החברה" או "אנחנו"), היא בעלת השליטה במידע האישי שמתואר במדיניות זו, כמשמעותו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.

המדיניות חלה על כל מידע שאנחנו אוספים ומעבדים בערוצים האלה:

• אתר האינטרנט jan-marble.co.il וכל העמודים שלו ("האתר").
• אפליקציית שיש ג'אן ל-iOS ול-Android ("האפליקציה").
• התכתבות איתנו בוואטסאפ, בטלפון ובמייל.
• העמודים שלנו ברשתות החברתיות והמודעות שאנחנו מפרסמים בהן.
• השירות שאנחנו נותנים מהפנייה הראשונה, דרך המדידה וההתקנה, ועד השירות שלאחר ההתקנה.

2. האם חובה למסור לנו מידע

אין חובה חוקית למסור לנו מידע אישי, ומסירתו תלויה ברצונך ובהסכמתך.

בלי פרטי קשר לא נוכל לחזור אליך או להכין הצעת מחיר. בלי כתובת ההתקנה ופרטי המטבח לא נוכל לבצע מדידה, ייצור והתקנה. בלי מספר טלפון לא תוכל להיכנס לאפליקציה.

הסכמה לקבלת הודעות שיווקיות והסכמה לפרסום תמונות מההתקנה אינן תנאי לקבלת שירות. סירוב להן לא ישפיע על המחיר, על האחריות או על איכות השירות.

3. איזה מידע אנחנו אוספים

אנחנו לא מבקשים מספר תעודת זהות או צילום שלה, אלא אם הדבר נדרש על פי דין להפקת חשבונית או קבלה. אנחנו לא שומרים פרטי כרטיס אשראי באתר או באפליקציה. אם תכתוב בשדה החופשי מידע שלא ביקשנו, נשתמש בו רק כדי לטפל בפנייתך.

4. למה אנחנו משתמשים במידע

• כדי לחזור אליך, לייעץ לך ולהכין הצעת מחיר.
• כדי לתאם מדידה, לייצר את השיש, להתקין אותו ולתת שירות ואחריות לאחר מכן.
• כדי לעדכן אותך במצב ההזמנה, במועדים ובמה שעליך להכין לפני ההתקנה.
• כדי להפיק חשבוניות ולעמוד בחובות שלנו לפי דיני המס והצרכנות.
• כדי לשלוח לך התראה כשדגם שביקשת נכנס למבצע, והודעות שיווקיות אחרות, רק אם הסכמת לכך.
• כדי להפעיל קמפיינים ברשתות החברתיות, למדוד את הביצועים שלהם ולשפר אותם.
• כדי להציג את עבודותינו בעמודי הפרויקטים באתר, בהסכמתך.
• כדי לשפר את האתר, את האפליקציה ואת השירות, ולשמור על אבטחתם.
• כדי להתגונן מפני טענות או להשיב לדרישה של רשות מוסמכת.

לא נשתמש במידע למטרה שאינה מפורטת כאן בלי לעדכן אותך מראש, ובמקרים הנדרשים גם לבקש את הסכמתך. אנחנו לא מוכרים מידע אישי לאיש.

5. הודעות שיווקיות והתראות מבצע

נשלח הודעות שיווקיות בוואטסאפ, ב-SMS, במייל או בהתראת פוש רק למי שנתן לכך הסכמה מפורשת, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים). הסכמה לרשימת ההמתנה מספיקה לקבלת התראות על הדגם שבחרת. הסכמה כללית למבצעים ניתנת בנפרד.

תוכל להפסיק לקבל הודעות בכל רגע: במענה "הסר" להודעה, בקישור ההסרה שבה, בהגדרות האפליקציה או בפנייה למייל שבסעיף 17. ההסרה תיכנס לתוקף בתוך זמן סביר ולא יותר מ-14 ימים. גם אחרי הסרה תמשיך לקבל הודעות שירות על הזמנה קיימת, כמו תיאום מדידה או התקנה, כי אלה אינן הודעות שיווקיות.

6. פרסום ברשתות החברתיות

אנחנו מפרסמים בפייסבוק, באינסטגרם ובגוגל. כשאתה לוחץ על מודעה שלנו ועובר לוואטסאפ, אנחנו מקבלים את מספר הטלפון שלך ומידע על המודעה שממנה הגעת. כך אנחנו יודעים אילו קמפיינים מביאים פניות.

מעת לעת נעביר ל-Meta ולגוגל רשימות של מספרי טלפון או מיילים של לקוחות ופונים ("קהלים מותאמים"). הרשימות מוצפנות בצורה חד-כיוונית (Hashing) לפני ההעברה. הפלטפורמה משתמשת בהן רק כדי להתאים את המודעות שלנו, למשל שלא להציג מודעה למי שכבר רכש או למצוא אנשים בעלי תחומי עניין דומים. תוכל לבקש שלא נכלול אותך ברשימות אלה בפנייה למייל שבסעיף 17.

כשאתה פונה אלינו ברשת חברתית, גם הרשת עצמה אוספת מידע לפי מדיניות הפרטיות שלה. מומלץ לעיין בה.

7. עוגיות וכלי מעקב

באתר מותקנים כלים ששומרים קבצים קטנים (עוגיות) במכשיר שלך ומודדים את השימוש באתר:

באנר העוגיות מוצג בכניסה לאתר. Google Analytics פועל אם ממשיכים לגלוש באתר אחרי שהבאנר הוצג, ונעצר אם בוחרים "רק הכרחיות". Microsoft Clarity, Meta Pixel ו-Wheelio פועלים רק אחרי שאישרת אותם בבאנר. אפשר לשנות את הבחירה בכל עת דרך הקישור "הגדרות עוגיות" בתחתית האתר, או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בפעולת האתר.

8. תמונות מהתקנות ועמודי פרויקטים

בסיום ההתקנה המתקין מצלם את השיש שהותקן במטבח. התמונות משמשות אותנו קודם כל לתיעוד העבודה, לבקרת איכות ולטיפול בפניות שירות ואחריות.

רק אם הסכמת לכך במפורש בטופס ההזמנה, נפרסם את התמונות בעמוד פרויקט באתר. על פרסום כזה חלים הכללים הבאים:

• בתמונות מופיעים המטבח והשיש בלבד, ללא אנשים.
• לא מפורסמים שמך, כתובתך המלאה או כל פרט מזהה אחר. שם העיר מפורסם.
• לפני הפרסום מסירים או מטשטשים פרטים מזהים שנקלטו בתמונה, כמו תמונות משפחתיות, מסמכים או נוף מזהה מהחלון.
• התמונות מפורסמות רק במקומות שאליהם הסכמת בטופס.

אפשר לחזור בך מההסכמה בכל עת. במקרה זה נסיר את התמונות מהאתר בתוך 14 ימים. על פרסומים שכבר הופצו לפני כן אין לנו שליטה מלאה.

9. ביקורות מגוגל

באתר מוצגות ביקורות שלקוחות פרסמו בפומבי בדף העסק שלנו בגוגל. הן נמשכות מגוגל כפי שהן, יחד עם השם שבחר המבקר להציג שם. עריכה או מחיקה של ביקורת נעשית בחשבון הגוגל של המבקר, ותופיע גם אצלנו בעדכון הבא.

10. האפליקציה

האפליקציה מלווה את הלקוח מסגירת העסקה ועד סיום ההתקנה. היא משמשת גם את עובדי החברה, המודדים והמתקינים.

• התחברות: נעשית עם מספר הטלפון וקוד חד-פעמי ב-SMS. הקוד נשלח דרך ספק השירות Twilio.
• הרשאות במכשיר: האפליקציה מבקשת גישה למצלמה ולגלריה, ולמיקרופון בזמן צילום סרטון. היא מבקשת אותן רק כשאתה בוחר לצלם או להעלות קובץ. האפליקציה לא ניגשת למיקום שלך, לאנשי הקשר או ליומן.
• תמונות ומסמכים: לפני ההעלאה מוסרים מהתמונות נתונים נלווים, כמו מיקום הצילום. הקבצים נשמרים באחסון פרטי. גישה אליהם יש רק לך ולצוות שמטפל בהזמנה שלך, דרך קישורים זמניים.
• טופס מדידה וחתימה: בביקור המדידה נשמרים החתימה הדיגיטלית שלך, הסקיצה, המידות ודגם המכשיר שעליו נחתם הטופס. הם משמשים כתיעוד של מה שסוכם.
• פרטי הצוות: באפליקציה תראה את השם והטלפון של נציג המכירות, המודד והמתקין שמטפלים בהזמנה שלך.
• ניווט: כשאיש הצוות נוסע אליך, כתובת ההתקנה נפתחת באפליקציית הניווט במכשיר שלו (Waze או Google Maps).
• התראות פוש: יישלחו רק אם תאשר אותן במכשיר. אפשר לכבות אותן בהגדרות המכשיר. התראות עם תוכן שיווקי נשלחות רק בהסכמה נפרדת, כמפורט בסעיף 5.
• עדכוני גרסה: האפליקציה מקבלת עדכונים דרך שירות Expo. בבדיקת העדכון נשלחים רק נתונים טכניים, כמו גרסה וסוג מכשיר.
• דירוג מתקין: הדירוג משמש לבקרת איכות פנימית ואינו מתפרסם. הקישור לכתיבת ביקורת בגוגל מוצג לכל לקוח בלי קשר לדירוג שנתן, והכתיבה בגוגל וולונטרית לחלוטין.
• מחיקת חשבון: אפשר למחוק את החשבון מתוך האפליקציה (פרופיל ← מחיקת חשבון) או בפנייה למייל שבסעיף 17. המחיקה מסירה מיד את חשבון ההתחברות, הפרופיל, העדפות השיווק וההתראות. רשומות העסקה נשמרות לתקופה שבסעיף 13 ולא משמשות לשום מטרה אחרת. אלה פרטי ההזמנה, המסמכים, החתימות והתמונות של ההזמנה, שהחוק מחייב לשמור והם נדרשים גם לאחריות.
• עובדים וקבלני משנה: מידע על עובדים באפליקציה מטופל לפי הודעת פרטיות פנימית נפרדת. כל עובד רואה רק את פרטי הלקוחות שדרושים לתפקידו.

11. למי אנחנו מעבירים מידע

אנחנו מעבירים מידע רק למי שצריך אותו כדי לתת לך שירות, ורק בהיקף הנדרש:

ספקי השירות משתמשים במידע רק לצורך השירות שהם נותנים לנו, ומחויבים לשמור עליו. נמסור מידע גם כשהדין מחייב זאת, כשרשות מוסמכת או בית משפט דורשים אותו, ובמסגרת הליך משפטי מולך. אם החברה תתמזג עם גוף אחר או תעביר את פעילותה, המידע יעבור אליו והוא יחויב במדיניות זו.

12. שמירת מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי השירות שלנו שומרים מידע בשרתים מחוץ לישראל. המידע של האפליקציה ושל מערכת הניהול נשמר בשרתים באירלנד, באיחוד האירופי. שירותים אחרים, כמו Meta, Google ו-Monday, עשויים לשמור מידע באיחוד האירופי ובארצות הברית. העברת המידע נעשית לפי תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, לספקים שמתחייבים לרמת הגנה שאינה פחותה מזו שבדין הישראלי.

13. כמה זמן אנחנו שומרים מידע

בתום התקופה המידע נמחק או מופך לאנונימי. אם יש תלונה, תביעה או דרישה של רשות, נשמור את המידע הקשור אליהן עד שיסתיימו.

14. אבטחת מידע

אנחנו מגנים על המידע לפי תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017. בין השאר אנחנו מצפינים את התקשורת, מגבילים הרשאות לפי תפקיד, מזהים משתמשים בקוד חד-פעמי ועובדים עם ספקים מובילים. שום מערכת אינה חסינה לחלוטין. אם יירשם אירוע אבטחה חמור, נפעל לפי הדין, כולל דיווח לרשות להגנת הפרטיות כשנדרש.

15. הזכויות שלך

• עיון: לקבל את המידע שאנחנו מחזיקים עליך (סעיף 13 לחוק).
• תיקון ומחיקה: לבקש לתקן מידע שגוי, לא שלם או לא מעודכן, או למחוק אותו (סעיף 14 לחוק).
• הסרה משיווק ישיר: לדרוש שנפסיק לפנות אליך בהצעות שיווקיות ושנמחק אותך מרשימות השיווק (סעיף 17ו לחוק).
• חזרה מהסכמה: לבטל בכל עת הסכמה שנתת, כמו הסכמה לפרסום תמונות או לעוגיות שיווקיות.

פניות שולחים למייל שבסעיף 17. כדי למנוע מסירת מידע לאדם אחר, נאמת את זהותך, בדרך כלל בקוד שנשלח לטלפון שמופיע אצלנו. נשיב בתוך 30 ימים. אם נסרב לבקשה, נסביר למה, ותוכל לערער על כך כקבוע בדין. בנוסף אפשר להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.

16. קטינים

האתר והאפליקציה מיועדים למי שמלאו לו 18 שנים. אנחנו לא אוספים ביודעין מידע על קטינים. אם נגלה שקטין מסר לנו מידע, נמחק אותו.

17. יצירת קשר

האחראי על הגנת הפרטיות בחברה הוא יעקב, מנהל החברה.

• מייל: jan.marble1983@gmail.com
• טלפון: 08-6631914
• דואר: שיש י.א ג'אן בע"מ, החרש 10, נתיבות

18. שינויים במדיניות

נעדכן את המדיניות כשתשתנה הפעילות שלנו או הדין. תאריך העדכון מופיע בראש המסמך. שינוי מהותי, כמו שימוש חדש במידע, נפרסם באתר ובאפליקציה לפחות 14 ימים מראש. אם השינוי דורש הסכמה, נבקש אותה מחדש.