מדיניות משלוחים, הובלות, ביטולים והחזרים כספיים

אתר שיש ג'אן (להלן: "האתר") המופעל ע"י שיש ג'אן (להלן: "החברה"), עושה כל שביכולתו כדי להבטיח שביעות רצון מלאה מצד לקוחותינו. אנו מבינים כי לעיתים עולה הצורך בביטול עסקה, בהחלפת מוצר או בתיאום לוגיסטי מורכב. על כן, אנו פועלים בשקיפות מלאה ובהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") וסדרי העבודה המקובלים בענף השיש והאבן.

1. ביטול עסקה למוצרים בהזמנה מיוחדת (התאמה אישית)

בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה, להחליף או לקבל החזר כספי עבור טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות, ברגע שהחלה עבודת הייצור, העיבוד או החיתוך במפעל.

2. ביטול עסקה עבור מוצרי מדף (סטנדרטיים)

עבור מוצרים אשר אינם מיוצרים בהתאמה אישית ונמכרים כמוצרי מדף סגורים באריזתם המקורית (ככל שישנם כאלה באתר):

• ניתן לבטל את העסקה מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל, או מיום קבלת מסמך הגילוי המכיל את פרטי העסקה (לפי המאוחר מביניהם).
• אופן הודעת הביטול: הודעה על ביטול עסקה תועבר לחברה באחד מערוצי התקשורת המופיעים בתחתית מסמך זה (בכתב באמצעות מייל או וואטסאפ).

3. תנאים להחזרת מוצר מדף ודמי ביטול

• כדי לקבל זיכוי או החזר כספי עבור מוצר מדף, על המוצר להיות מוחזר למחסני החברה כשהוא באריזתו המקורית, שלם, ללא כל פגיעה, נזק, פגם, שבר או סימני שימוש, ולא חובל או הורכב בשום צורה.
• החזרת המוצר למחסני החברה היא באחריות הלקוח ועל חשבונו בלבד, אלא אם כן ההחזרה נובעת מפגם או אי-התאמה שמקורה בחברה.
• במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, החברה תהיה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות החוק. במידה והעסקה בוצעה בכרטיס אשראי, עשויים לנכות גם את דמי סליקת האשראי שנגבו מהחברה כדין.

4. מדיניות אספקה, הובלה ושימוש במנוף

בשל משקלם הרב ורגישותם של חומרי השיש, האבן והגרניט פורצלן, תנאי האספקה הינם קפדניים ונועדו לשמור על שלמות המוצר:

• הובלת מדרכה (פריקה בסיסית): מחירי ההובלה המצוינים באתר או מתומחרים מול הלקוח (אלא אם צוין אחרת במפורש ובכתב) מתייחסים להובלת מדרכה/פריקת פתח בית בלבד, בנקודה הקרובה ביותר אליה יש גישה חופשית ובטוחה למשאית ההובלה.
• העלאת קומות וסבלות: באחריות הלקוח לוודא מראש את תנאי הנגישות בנכס (רוחב פתחים, מעליות משא מתאימות וכיו"ב). הובלה רגילה אינה כוללת סבלות ידנית לקומות גבוהות או שינוע בתנאי שטח מורכבים, אלא אם הדבר תואם מראש ובכתב ובתוספת תשלום.
• הזמנת מנוף ואישורים: במקרים בהם נדרשת אספקה באמצעות מנוף (עקב משקל המשטחים, גודלם או גובה הקומה), האחריות הלוגיסטית והתשלום עבור הזמנת המנוף יחולו על הלקוח בלבד, אלא אם הוסכם אחרת בכתב. באחריות הלקוח לדאוג לאישורי חסימת כביש או חניה מול הרשות המקומית עבור המנוף ביום האספקה.
• ביטול או דחיית הובלה: הודעה על דחיית מועד הובלה שתיאם הלקוח יש למסור לפחות 48 שעות עבודה מראש. אי-הודעה בזמן או חוסר זמינות של הלקוח במועד שתואם יחייבו את הלקוח בעלות הובלה מלאה נוספת.

5. בדיקת המוצר בעת האספקה ואחריות נזקים

• חובת בדיקה מיידית (חשוב ביותר): בשל אופי החומרים, על הלקוח או נציג מוסמך מטעמו לבדוק באופן דקדקני את שלמות המוצר, היעדר סדקים, שברים, פגמים או אי-התאמה לדגם המוזמן מייד עם פריקתו באתר.
• חתימה על תעודת המשלוח/ההספקה מהווה אישור סופי ובלתי חוזר כי המוצר התקבל כשהוא שלם, תקין לחלוטין ולשביעות רצונו המלאה של הלקוח.
• החברה לא תישא בכל אחריות לנזקים, שברים, שריטות או סדקים שיתגלו לאחר עזיבת המובילים את המקום, או לאחר שהחלה עבודת התקנה או עיבוד ע"י גורם שלישי (קבלן, שיפוצניק וכו').

6. מוצרים פגומים או אי-התאמה במעמד האספקה

במקרה של פגם מוכח או אי-התאמה שמקורה בחברה אשר התגלו במעמד האספקה (ולפני שבוצע כל שימוש או התקנה בחומר), הלקוח לא יחויב בדמי ביטול. החברה תתאם מול הלקוח אספקה של מוצר חלופי תקין, או תבצע ביטול עסקה והחזר כספי מלא בתוך 14 ימים בהתאם לאמצעי התשלום המקורי.